Что делать если посылка застряла или потерялась?

Добро пожаловать, Гость! Чтобы использовать все возможности Вход или Регистрация.
Новая тема Ответить
Опции
К последнему сообщению К первому непрочитанному
Ginger  
#1 Оставлено : 11 января 2018 г. 17:43:38(UTC)
Цитировать
Ginger

Статус: Administration

Группы: Administrators, god, Moderator
Зарегистрирован: 09.05.2017(UTC)
Сообщений: 935
Российская Федерация

Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз
Поблагодарили: 5 раз в 5 постах
Добрый день. Хочу с вами поделиться некоторыми советами, которые могут принести пользу тем, у кого застряла посылка на одном из нескольких этапов обработки, или не дай бог вообще потерялась. В интернете есть большое количество информации по этому поводу, но я приведу небольшую выжимку. Итак, для начала ознакомьтесь вот с этим :

сроки прохождение по территории Российской федерации

Если у вас все сроки прошли, то смело начинайте действовать:

● Запрашиваете у продавца копию чека или инвойса.

Пусть скинет вам на электронную почту.

● Скачиваете заявление с сайта почты России и заполняете его.

заявление с сайта почты России

Заявление простое, все интуитивно понятно.

Очень важный момент! Даже если ваша посылка на каком-то этапе застряла, надо отметить : "Отправление не получено", иначе вашу посылку никто искать не будет.

Заполняем один экземпляр, берем с собой распечатку инвойса, обязательно паспорт и в почтовое отделение. Там должны заполнить отрывной талон и отдать его вам. А дальше томительное ожидание звонка в течение двух недель, если Вам не позвонили, звоните сами. Телефоны можно узнать у работников почты.

● Составляйте претензию ( в двух экземплярах )
По такому примеру, можно от руки :

ФГУП «Почта России»

от _________

ваш адрес ___________

ваш телефон ________

Претензия

"___"__________ 2013 г. я воспользовалась услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных заказных отправлений, ___________________________. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла "___"__________ 20__ г.

Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ находится в _________( указать где находится посылка по трек - номеру ) и до сих пор мне не доставлена. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений www.russianpost.ru/Tracking20/ . В частности статус отправления на сегодняшний день:

(Прикладываем скрин статуса)

Мне причинены следующие убытки: Стоимость отправки _________________, стоимость посылки______________________

В связи с этим, требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию, выплатить мне компенсацию, разыскать и вручить мне мою посылку.

С уважением ______________

"___"__________ 20__ г.


Ставим подпись и тоже несем на почту, ваверяем. Один экземпляр отдаем, один оставляем себе. Ответом на него вам должно прийти заказное письмо в почтовый ящик. Должны ответить в течение 5-7 рабочих дней, но в интернете пишут, что в течение двух месяцев могут ответить.

Этот текст нам еще понадобится, копируем его и отправляем на электронную почту Почты России client@russianpost.ru - тут они стабильно отвечают, что ваше обращении номер такое, направлено для рассмотрения в соответствующее подразделение ФГУП «Почта России».

Еще можно написать сюда - quality.gc@gcmpp.ru - это департамент претензионной работы по международному почтовому обмену, придется подождать ответа около двух недель.

Также можно написать сюда приемная почты России.

Этими способами можно ускорить прохождения посылки, но не стоит переусердствовать, если мы все начнем писать жалобы из-за какой-то китайской пуговицы за пять рублей, то по понятным причинам, будем получать только отписки, и никаких действий с их стороны.

Отредактировано пользователем 4 февраля 2019 г. 19:43:34(UTC)  | Причина: Не указана

"На самом деле, жизнь проста, но мы настойчиво её усложняем." - Конфуций
Реклама
Быстрый ответ Показать форму быстрого ответа
Пользователи, просматривающие эту тему
Guest
Новая тема Ответить
Быстрый переход  
Вы можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы можете голосовать в этом форуме.

Страница сгенерирована за 0,153 секунды.

Уведомление

Icon
Error

Меню

Мы в соцсетях