Федеральный рейтинг цифровых платформ и сервисов, используемых участниками...

Федеральный рейтинг цифровых платформ и сервисов, используемых участниками рынка недвижимости

Федеральный оператор недвижимости «Перспектива24» (входит в группу компаний «Самолет») с начала 2022 года запустил рейтинг цифровых платформ и сервисов (агрегаторов, досок объявлений, площадок, маркетплейсов, сервисов, мессенджеров), обеспечивающих участникам рынка недвижимости качественную коммуникацию и инструменты для поиска, покупки, аренды, продажи, сдачи в наем недвижимости.

Итоги рейтинга будут подводиться дважды в год – весной и осенью.  Раз в полгода мы будем отмечать лучшие платформы и сервисы, которые работают с недвижимостью и участниками рынка – покупателями, продавцами и агентами. Дипломы получат лидеры по клиентскому сервису и коммуникационной эффективности платформы или сервиса, если они отвечают критериям рейтинга. Как уже понятно, в рейтинге участвовали не только специализированные платформы, но также стартапы и мессенджеры, если они создают коммуникацию между участниками рынка и обеспечивают клиентский сервис. Все компании находились в равных условиях.   Девиз конкурса – совершенствуйте не только рекламные инструменты (читай – монетизацию платформы или сервиса), но, прежде всего, инструменты поиска и продаж, включая поддержку своих клиентов.

Наша цель — рассказать рынку о наиболее эффективных и клиентоориентированных платформах и сервисах. Что нужно было сделать, чтобы попасть в первые строчки рейтинга:

• Оперативно отвечать на звонки и сообщения клиентов.
• Удовлетворительно решать вопросы клиентов, а не просто отвечать на их обращения «для галочки».
• Обеспечивать информационно-аналитическую поддержку на всех этапах взаимодействия клиента с платформой, сервисом.

Благодаря таким критериям победить могли и небольшие малоизвестные площадки или непрофильные платформы, а также мессенджеры.

Главное — качественный клиентский сервис и удобные инструменты поиска, а не масштабы бизнеса или профильная специализация. В рейтинге при оценке качества клиентской поддержки со стороны платформ и сервисов оценивались как объективированные метрики, так и субъективные оценки, например, удовлетворенность и лояльность клиентов. Удовлетворенность клиентов оценивалась по методикам CSI, СSAT, DSI, а лояльность – по методике NPS / NPV. Итак, публикуем победителей первого рейтинга классифайдов недвижимости:

1. SKYPE
2. WILDBERRIES
3. ЦИАН
4. TELEGRAM
5. СБЕРМАРКЕТ
6. ЯНДЕКС.НЕДВИЖИМОСТЬ
7. ОЗОН
8. ЮЛА
9. ВКОНТАКТЕ
10. АВИТО / ДОМОФОНД

Первым пяти платформам и их ключевым сотрудникам, ответственных за взаимодействия с клиентами, будут выданы именные дипломы и денежные призы. Кроме того, 100 млн рублей рекламного бюджета будут распределены в течении 2022 года среди первых пяти победителей – на рекламные кампании в указанных платформах и сервисах пропорционально их месту в рейтинге.

Вы можете записаться на консультации Перспектива24 по любым вопросам продажи/покупки недвижимости, ипотеки по телефону: +7(969)200-12-99  или +7(981)980-80-00

____________________________________________

Источник: spb.perspektiva24.com

Отредактировано пользователем 11 апреля 2022 г. 18:08:16(UTC)  | Причина: Не указана