Телефон 004 Санкт Петербург — что это за служба?
Кто отвечает за качество коммунальных благ крупного мегаполиса — ЖКХ, вернее, те или иные специализированные службы городского жилищно-коммунального хозяйства. В Санкт-Петербурге их огромное количество, иной раз человек (а это может быть не обязательно местный житель, но и гость города) даже не знает, по какому номера телефона сообщить о проблеме.
Но даже если телефон известен, то для такого огромного города его явно недостаточно, дозвониться будет сложно, ведь коммунальных проблем всегда хватает. Куда звонить, кому направить жалобу, к кому взывать, если бедствие налицо и вмешательство нужно срочное?
Задача была решена следующим образом — телефон 004 (не путать с газовиками, у них один ноль!) способен принимать одновременно большое количество звонков. Можно сказать, появился настоящий колл-центр, служба, работающая в круглосуточном режиме. Создан центр в 2005 году, сегодня это крупнейшая специализированная универсальная служба Санкт-Петербурга, куда граждане могут обратиться, если:
- Отключили газ.
- Нет холодной или горячей воды.
- Прохудилась крыша, дождь или талый снег заливает квартиру.
- Кровля представляет опасность, так как снег на ней превратился в наледь.
- В подъезде кромешная темень из-за отсутствия лампочек.
- Во дворе полно снега, льда и его не убирают.
- На проезжей части сняты канализационные люки.
- Мусорные баки переполнены, так как соответствующая служба не выполнила свою работу и пр.
Раньше, когда жалобы жильцов адресовались исключительно управляющим компаниями, сложно было проконтролировать, по скольким обращениям действительно была оказана реальная помощь. Ведь в отчетах все выглядит радужно и положительно. Реальность же другая, просьбы людей часто оставались без внимания. Теперь же статистика звонков и принятых мер по ним направляется непосредственно в Жилищный комитет, а далее ее могут просмотреть соответствующие городские власти Санкт-Петербурга.
Как помогает 004, в чем особенность данной службы
Сообщить можно не только о проблемах коммунального характера, но и о других нештатных ситуациях. Совсем недавно заработал еще один городской номер — 576-4-004. Соответственно, действуют два номера — короткий и городской, в службе задействовано несколько десятков операторов, принимающих за сутки более 5000 звонков, а то и больше, когда начинается отопительный сезон — одним холодно, другим жарко, у третьих и вовсе система отопления признаков жизни не подает. И обо
всем этом можно сообщить оператору колл-центра.
Горожане довольны работой службы, о чем говорят многочисленные отзывы. Кроме ситуаций, связанных с ЖКХ, служба 004 в Санкт-Петербурге реагирует на сообщения следующего характера:
- Разбойное нападение.
- Продажа наркотических средств.
- Пожар.
- Дети могут пожаловаться на насилие со стороны взрослых.
- Торговля в запрещенных местах.
- Реклама, не вписывающаяся в законодательные рамки.
- Каков порядок регистрации в ФМС.
- Информация справочного характера и пр.
Нередки форс-мажорные ситуации, застающие человека врасплох. К примеру, пока владелец автомобиля отсутствовал, эвакуатор забрал его машину. Куда ее отвезли также поможет узнать телефон 004.
Оперативное решение вопросов не означает, что служба располагает собственными электриками, сантехниками, медиками, психологами, полицией и пр. Это просто связующее звено, способное оперативно передать жалобы горожан в соответствующие городские службы. Главное преимущество — на 004 можно дозвониться всегда, очередь из звонков образовывается довольно редко.
Отредактировано пользователем 12 октября 2021 г. 21:00:42(UTC)
| Причина: Не указана
