В течение 2020 года Росбанк провел исследование потребностей малого и среднего бизнеса и на его основе сформировал пакеты услуг рассчетно-кассового обслуживания, которые сочетают в себе необходимый набор банковских сервисов в зависимости от выявленных характеристик и предпочтений компаний.
Разработано 4 пакетных предложения: «Доступный старт», «Ничего лишнего», «Серьезный подход», «Широкие возможности». Пакеты отличаются между собой набором услуг, таких как платежи контрагентам и партнерам, переводы физическим лицам, условиями использования банковских карт для бизнеса и другими услугами.
Основа новых пакетов – ориентация на бизнес и его потребности. В процессе их создания особое внимание уделялось использованию продуктов банка различными профилями бизнеса и предпринимателей. Главной задачей было подобрать такие сочетания услуг, которые были бы оптимальны для клиентов банка с точки зрения соотношения полезности набора сервисов для бизнеса и стоимости обслуживания.
При исследовании профилей компаний в Росбанке выяснили, что клиенты должны быть сегментированы не только по оборотам и объемам бизнеса, но и по характерным признакам в использовании продуктов банков и потребностям при взаимодействии с банком, что позволило сформировать наиболее клиентоориентированный подход к созданию новых пакетов. Например, выявили профиль клиентов, которым вместе с наличием возможности обслуживаться удаленно особенно важно физическое присутствие банка. Для других профилей предпочтительнее иметь простые тарифы, программы лояльности и широкие возможности цифровых сервисов, чем пакет с нулевой стоимостью и высокими комиссиями за отдельные услуги.
В новой линейке услуг для всех клиентов отсутствует плата за открытие расчетного счета, предусмотрено бесплатное подключение и использование мобильного и интернет-банка, платежи внутри банка и в бюджет. Установлены оптимальные лимиты на переводы физическим лицам без комиссии, при этом внутри Росбанка клиенты смогут переводить средства более выгодно. Кроме того, владельцы пакетов смогут выпустить бизнес-карту без комиссии и бесплатно вносить рублевые денежные средства на счет компании через банкоматы Росбанка с функцией приема наличных.
«Совершенствование услуг для компаний малого бизнеса является одним из приоритетов Росбанка. Мы провели масштабное исследование на выборке почти в 1000 компаний и предложили клиентам наиболее оптимальные условия с набором необходимых услуг в зависимости от их профиля. Можно отметить два важных тренда в нашей работе. Во-первых, мы предлагаем комплексное решение для юридических лиц и сотрудников компаний – это не только РКО, но и зарплатное обслуживание, программа лояльности, возможность получать кешбэк и пользоваться партнерскими предложениями в целях экономии средств бизнеса. Во-вторых, это предоставление сервисов в дистанционном формате, чтобы у клиентов была возможность управлять финансами предприятия из любой точки мира», - отметил директор департамента малого бизнеса Росбанка Дмитрий Смирнов.
Более подробную информацию о пакетах услуг для малого бизнеса можно найти здесь.
18089+7 (800) 200-54-34
