В зависимости от масштаба и характера деятельности финансовой организации ее совету директоров рекомендуется вести отдельный мониторинг соблюдения прав потребителей. Для этого в состав совета директоров могут быть приглашены специалисты в сфере клиентского опыта, разработки и реализации финансовых продуктов и услуг.
Кроме того, участники финансового рынка могут создать при совете директоров специальный комитет по правам потребителей. Такой комитет будет рассматривать вопросы внедрения правил профессиональной этики при работе с клиентами и применения механизмов контроля за соблюдением прав потребителей. Также он сможет предложить улучшение системы мотивации сотрудников с учетом уровня их клиентоцентричности.
Требования к председателю комитета аналогичны требованиям к независимому директору, установленным в Кодексе корпоративного управления.
Информационное письмо Банка России адресовано участникам финансового рынка, которые работают с большим количеством клиентов – физических лиц.
Фото на превью: Azrin Aziri / Shutterstock / Fotodom
122905+7 (800) 300-30-00
