Выступление Эльвиры Набиуллиной на VIII Всероссийском конгрессе волонтеров финансового просвещения

Добрый день, коллеги!

Я очень рада, что так много волонтеров присоединились к нашему конгрессу сегодня. Первый конгресс пять лет назад собрал всего около 300 человек, и надо сказать, что с тех пор волонтерское движение невероятно расширилось. Только в Ассоциации развития финансовой грамотности (АРФГ) сейчас зарегистрировано больше пяти с половиной тысяч волонтеров.

И это замечательно — никакие программы по финансовой грамотности, которые делаем мы, региональные органы власти или Министерство финансов, не могут заменить ваши проекты, которые ориентированы на потребности конкретных людей, живущих в конкретном месте.

Мы очень ценим ваш труд. Ассоциация уже начала поддерживать проекты, которые могут быть масштабированы. Эта поддержка — и административная, и финансовая — будет расширяться. Мы очень заинтересованы в том, чтобы ваши инициативы получали необходимые ресурсы для развития.

Экономическая ситуация за последние месяцы существенно изменилась, санкции поменяли условия функционирования всей финансовой системы. И это требует в том числе больших усилий от просветителей.

Введение санкций спровоцировало всплеск инфляции, временное, но резкое повышение ключевой ставки Банка России и следом за ней — повышение ставок по кредитам и депозитам. Мы столкнулись с внешними ограничениями на операции с валютой: в страну больше не поступают наличные доллары и евро, затруднены и безналичные операции, мы ввели вынужденные ограничения на снятие наличной валюты. Вынуждены были практически на месяц закрыть биржу, организованные торги, чтобы не допустить коллапса финансового рынка. Россию покинули и международные платежные системы, и сервисы. И конечно, такие события не могут не беспокоить людей. И даже самые простые, базовые вещи нужно вновь повторять и повторять, чтобы люди не сомневались, что доверять финансовой системе по-прежнему можно. Мы очень рассчитываем на поддержку волонтеров в разъяснительной работе: надо помочь людям ориентироваться в изменениях, чтобы они не верили фейкам (а их, конечно, сейчас довольно много). Важно, чтобы люди не метались и не совершали необдуманных поступков из-за домыслов и слухов. Мы создали и постоянно обновляем базу вопросов и ответов по острым темам на нашем сайте. Пожалуйста, пользуйтесь ей по необходимости. И нам будет очень полезна обратная связь — по каким темам еще нужны дополнительные разъяснения. Ассоциация передаст нам пожелания и критические замечания. А мы будем стараться оперативно реагировать.

Но несмотря на серьезное изменение обстоятельств, основные приоритеты работы для нас с вами не меняются. Я бы хотела выделить несколько основных тем.

Первая — противодействие мошенничеству.

В непростые времена мошенники всегда активизируются. Мы с вами видели всплески социальной инженерии и всевозможных пирамид в пандемию. Сейчас новые схемы и так называемые сценарии обзвонов снова набирают обороты. Душить эти схемы без повышения финансовой грамотности невозможно.

Но уже сейчас у нас есть отряд волонтеров в разных регионах — больше 500 человек, которые помогают выявлять новые недобросовестные практики и передают информацию в профильный департамент Банка России. Это действительно заметный вклад в повышение оперативности пресечения этих схем.

Но очень важно и продолжать информировать людей о признаках мошенничества, например никому не сообщать данные карты и одноразовые пароли, класть трубку сразу же, если вам звонят, представляясь службой безопасности банка, сотрудником Банка России или даже сотрудником правоохранительных органов. Это основы, но именно эти знания в первую очередь защищают людей от потери средств.

Вторая тема — это разумные инвестиции. В прошлые годы класс розничных инвесторов существенно вырос, и именно начинающие инвесторы сейчас испытывают, наверное, наибольшие сомнения и трудности. Одно из последствий санкций — это невозможность российских инвесторов распоряжаться своими иностранными ценными бумагами. А ведь многим казалось, что это очень надежные вложения. Сейчас люди задумываются о том, а стоит ли вообще полагаться на фондовый рынок. Но хотела бы отметить, что фондовый рынок по-прежнему может давать доходность выше инфляции и выше банковских депозитов. И сейчас важно помочь людям заново определить свои стратегии инвестирования, учитывать новые риски, но не шарахаться от инвестиций в целом. И здесь мы также очень рассчитываем на помощь волонтеров.

У нас уже есть положительный опыт в том, как волонтеры помогали контролировать качество тестирования для неквалифицированных инвесторов. И мы хотели бы продолжить эту практику, тем более что с 1 сентября вступает в силу уже обновленный стандарт тестирования с большим количеством вопросов.  

Третья тема — это адресные проекты. Волонтеры работают с разными целевыми группами: подростками и пожилыми людьми, воспитанниками и выпускниками детских домов и многими другими. И по сути каждый такой проект помогает людям, которым труднее, чем остальным, сориентироваться в тех предложениях, которые поступают с финансового рынка, и достигать своих финансовых целей. Некоторые из таких проектов небольшие, рассчитанные буквально на десятки человек, другие уже приобрели серьезный масштаб — например, в проекте «Расскажи бабушке» только волонтеров участвовало около 800 человек. Но благодаря каждому такому проекту, независимо от масштаба, мы нарабатываем лучшие практики и получаем информацию о потребностях и уязвимостях всех социальных групп. И иногда проект, который охватывает жителей одного двора, может оказаться настолько удачным, что мы вместе сумеем масштабировать его на всю страну.  

Особое место в нашей работе занимают проекты для людей с инвалидностью — эти проекты очень востребованы, и волонтерские инициативы действительно здесь хорошо продуманы и эффективны. Многие такие проекты реализуют люди, которые сами имеют ограничения здоровья, и они прекрасно понимают те трудности, с которыми сталкиваются другие.

Например, проект «Азбука доступных финансов для людей с инвалидностью по зрению» Василия Дрожжина. И мы знаем, что Ассоциация собирается уделять повышенное внимание таким проектам, они всегда будут в приоритете. И работу по поддержке волонтерского движения в целом взяла на себя Ассоциация, но хочу особо отметить, что Банк России все равно не остается в стороне.

Мы проводим обучение для волонтеров, для методистов, в прошлом году его прошли более 10 тысяч человек. Мы также готовы проводить и специальные курсы, например по коммуникационным навыкам для волонтеров на базе нашего университета. Это очень важно для коммуникации с людьми — владеть этими практиками. Мы готовы также разрабатывать и предоставлять волонтерам наглядные материалы и многое другое. Здесь я также хочу попросить от вас обратной связи — мы действительно готовы реагировать на ваши запросы и подстраиваться. И еще раз хочу сказать, что действительно очень ценим вашу работу и хотим помочь вам сделать вашу работу более простой и удобной и в конечном счете эффективной.

В завершение я еще раз хотела бы поблагодарить вас за ваш вклад в развитие финансово здорового общества. Удачи и успехов!