Контактный центр ЮниКредит Банка признан самым быстрым

6 июля 2022 г. компания Frank RG провела церемонию награждения Frank Contact Centers Award 2022. Контактный центр АО ЮниКредит Банка стал победителем в номинации «Самая высокая скорость решения вопросов клиентов в колл-центре». Премия лучшим контакт-центрам банков вручалась впервые. Это один из результатов масштабного исследования Frank RG способов коммуникаций банков с их частными клиентами — «Лучшие банковские контакт-центры в России 2022».

Контактный центр — это один из самых быстрых и удобных каналов коммуникации клиента с банком, который помогает решить многие вопросы без посещения отделения. В ЮниКредит Банке средняя скорость ответа клиенту составляет 28 секунд, в чате — 45 секунд, на линии UniCredit Prime Club — 9 секунд, а для предприятий МСБ — 20 секунд. Самые популярные клиентские вопросы связаны с использованием мобильного приложения Mobile.UniCredit (консультация, восстановление/получения доступа), карточными продуктами (баланс, движение по счету, условия выпуска/перевыпуска и условия обслуживания пакетов услуг), действующими кредитными продуктами (текущая задолженность, порядок погашения, частичное и полное погашение).

«Сейчас у различных банков набор услуг, тип предлагаемых продуктов и условия примерно совпадают, поэтому качество и продолжительность сотрудничества клиента с банком зависят скорее от успешной и быстрой коммуникации, скорости решения возникающих вопросов. Возможность получить оперативную поддержку не только через контактный центр, но и с помощью других удобных платформ напрямую влияет на стабильную лояльность клиентов к организации. Поэтому мы уделяем много внимания развитию каналов дистанционного банковского обслуживания, делаем их проще, быстрее и удобнее для клиентов», — комментирует Людмила Урбанович, член Правления ЮниКредит Банка.

За последние полтора года в ЮниКредит Банке значительно изменился формат общения с клиентами, став более дружеским, простым и понятным. У виртуального помощника ЮниКредит Банка появилось имя — Милана. В июне этого года голосовой помощник Милана без помощи оператора решила 20% клиентских запросов на входящей линии, а чат-бот Милана самостоятельно ответила на 10% обращений. ЮниКредит Банк не останавливается на достигнутых результатах и продолжает совершенствовать работу дистанционных каналов обслуживания.