Консультационный центр ДОМ.РФ за два года своей работы отработал более 6 млн обращений граждан. Сейчас портал спроси.дом.рф и горячая линия КЦ — один из главных источников достоверной информации о действующих программах государственной поддержки и механизмах защиты прав россиян в жилищной сфере.
«С апреля 2020 года подразделение прошло путь от горячей линии помощи ипотечным заемщикам до экспертного центра, который консультирует людей не только по телефону, через портал и контактный центр, но и через крупнейшие федеральные и региональные СМИ. Ежемесячно порталом пользуются более 500 тыс. человек, еще более 40 тыс. граждан обращаются на горячую линию. Следующий шаг в развитии Консультационного центра — интеграция с государственными цифровыми сервисами, что существенно увеличит охват и эффективность информационной поддержки граждан», — отметил директор КЦ ДОМ.РФ Михаил Ковалев.
За время работы КЦ более 5 млн человек посетили портал спроси.дом.рф, еще 720 тыс. обращений обработано на горячей линии. Более 570 тыс. россиян воспользовались онлайн-сервисами на сайте, специалисты также обработали более 190 тыс. письменных обращений.
Сейчас чаще всего обращения в КЦ связаны с возможностью взять льготную ипотеку, снижением финансовой нагрузки на семейный бюджет, использованием материнского капитала, оформлением недвижимости в собственность.
Консультационный центр ДОМ.РФ — служба одного окна по всем жилищным и бытовым вопросам. На портале спроси.дом.рф размещён каталог региональных льготных жилищных программ, более 500 пошаговых инструкций для различных жизненных ситуаций, связанных с владением, покупкой или арендой жилья. В центре работают более 80 человек. Серди них — IT-специалисты, разработчики, юристы, менеджеры, операторы колл-центра и другие профильные эксперты.
Справочно:
В 2021 году Консультационный центр ДОМ.РФ стал победителем конкурса «Развитие регионов. Лучшее для России — 2021» в номинации «Лучший проект в области финансовой грамотности».
5425+7 (495) 775-47-40
