Актуально: ответы на часто задаваемые вопросы клиентов

Уважаемые клиенты!

Информируем вас о том, что ПАО «МТС-Банк» не находится ни в одном из санкционных списков. Все подразделения банка, его дополнительные офисы, банкоматы, а также каналы дистанционного обслуживания клиентов работают в штатном режиме. МТС Банк имеет прочный запас ликвидности и сильную поддержку акционеров.

Мы подготовили ответы на часто задаваемые вопросы.

Прием к оплате Visa и Mastercard
Всё как обычно. Вы можете платить картами и совершать переводы по ним, снимать наличные, в том числе за рубежом.

Оплата бесконтактным способом
Сервисы Google Pay и Samsung Pay доступны для держателей карт МТС Банка. А клиентам мобильного приложения МТС Банка достаточно добавить свою карту в Samsung Pay лишь в один клик. Если конкретная торговая точка обслуживается банком-эквайером из санкционного списка, то платежи через Pay-сервисы проводиться не будут. Мы рекомендуем иметь при себе банковскую карту на пластиковом носителе для совершения повседневных покупок и платежей.

Карты Мир
Карты российской платежной системы «Мир» принимаются к оплате по всей России. Вы можете выпустить виртуальную карту «Мир» за несколько минут в приложении МТС Банка.

Держатели виртуальной карты MTS Cashback Lite Мир могут оплачивать покупки с помощью смартфона на базе Android. Также доступна оплата бесконтактным способом по картам Мир через MirPay и SamsungPay.

Обмен валют
При совершении валютообменных операций рекомендуем обращать внимание на актуальный курс обмена перед совершением операции.

Оплата картами с номиналом в иностранной валюте
При оплате банковской картой в иностранной валюте сумма покупки блокируется по текущему курсу (актуальному на день операции). Списание по счету произойдет уже по курсу, который действует на момент списания, а не покупки. Например: покупка вершена 1 числа, а списание по счету произведено 5 числа. Курсы валют 1 и 5 числа могут отличаться.
В результате проведенной операции заблокирована сумма по курсу от 1 числа, а списание произошло по курсу 5 числа. Если операция прошла успешно, банк должен списать сумму со счета несмотря на то, что она отличается от первоначальной (может быть больше или меньше). В результате клиент может «уйти в минус». Баланс по карте будет отрицательным.

Возможны ли переводы по России, а также в другие страны?
Клиенты МТС Банка могут совершить перевод за границу (или получить) по номеру карты на иностранные карты VISA/Mastercard, национальные карты стран СНГ Uzcard/Humo, Корти Милли, а также Элкарт. Кроме того, доступны переводы с получением наличными в более чем 60 стран мира через Western Union, Unistream и Contact.

Денежные переводы из-за рубежа в Россию по системам Western Union и Золотая корона выдаются с конвертацией в рубли по курсу банка на момент выплаты.

Отключение от SWIFT
Сейчас вопрос о возможном отключении России от SWIFT остается открытым. Даже если этот сценарий будет реализован, в России есть альтернативные системы межбанковских переводов:
• СБП ? система быстрых платежей;
• СПФС ? система передачи финансовых сообщений Банка России (уже 400+ банков-участников, в том числе из Швейцарии и Германии).

Доступ к дистанционным услугам
Вы можете воспользоваться мобильным приложением банка. Вам доступны операции: открытие вкладов, платежи по кредитам любых банков, переводы, оплата услуг ЖКХ и др. В мобильном приложении также доступен чат с онлайн-консультантом банка, где можно задать вопросы.

Мобильное приложение банка доступно для скачивания в App Store и Google Play.

Снятие наличных
Со 2 марта 2022 года введены лимиты на выдачу одному клиенту без оформления им предварительного заказа в кассах банка со счетов:
? Валютно-обменные операции по продаже наличной валюты клиентам банка временно приостановлены.
? Безналичные конверсионные операции по продаже иностранной валюты временно приостановлены.
? Выдача иностранной валюты по переводам Western Union, Золотая Корона временно приостановлены.

Для приоритетного обслуживания наших клиентов банк не выдает по картам других банков наличную валюту — доллары США и евро. Получить иностранную валюту в банкоматах можно только по физической пластиковой карте МТС Банка: до 1000 долларов или евро в день, но не больше 5000 долларов или евро в месяц.

О работе мобильного приложения и онлайн-сервисов МТС Банка
Они доступны и на территории России, и за границей — ограничения не коснулись МТС Банка. Но онлайн-сервисы сейчас испытывают непривычную нагрузку. В некоторых случаях может возникать ошибка со входом или отдельными операциями.

Если зайти все-таки не получается
Повторите попытку через несколько минут. Либо воспользуйтесь Личным кабинетом на сайте payments.mts.ru, где доступны все операции.

Вклады
Планируется, что с 03.03.2022 МТС Банк объявит о повышении ставок по вкладам для физлиц. Следите за обновлениями в официальных каналах банка на сайте, в telegram, и социальных сетях. Все вклады клиентов находятся под гарантированной защитой — банк является участником государственной Системы страхования вкладов.

Кредиты
Условия обслуживания действующих кредитов зафиксированы в вашем кредитном договоре и не подлежат изменению в течение всего срока действия.

Информация для клиентов малого и среднего бизнеса

Работает ли эквайринг с картами Visa и Mastercard?
Карты платежных систем принимаются к оплате через выданные банком терминалы в штатном режиме.

Изменились ли условия по сделкам с зарубежными контрагентами?
Со стороны МТС Банка никаких ограничений на внешнеэкономическую деятельность нет. Но, по Указу Президента от 28.02.2022 о специальных экономических мерах для борьбы с санкциями, компании-резиденты обязаны продавать 80% валютной выручки, полученной с 1 января 2022 года.

Поменяется ли ставка по кредитам для клиентов МСБ?
По единовременным кредитам и выбранным траншам невозобновляемых линий ставка не меняется.
По возобновляемым кредитным линиям и овердрафтам новые транши будут выдаваться по обновленным ставкам. По траншам, которые были использованы ранее, ставки не изменятся.

Инвестиции
Вы можете открыть брокерский счет через сервис МТС Инвестиции или мобильное приложение МТС Банка и покупать/продавать ценные бумаги в рамках графика работы биржевых торгов. Рекомендуем принимать инвестиционные решения взвешенно, с учетом всех рисков.

Защита от мошенников
МТС Банк предупреждает о возможном всплеске активности телефонных мошенников и киберграбителей. Список схем мошеннических звонков расширился.
Они предлагают:
• перевести деньги с карты/счета на безопасный/защищенный счет или же «российский аналог SWIFT»;
• обменять валюту по сверхвыгодному курсу «пока все эти операции вообще не остановили»;
• «спрятать» накопления в криптовалюте, также по очень выгодному курсу;
• вложиться в криптовалютную платформу или сервис;
• купить криптовалюту и передать ее в доверительное управление, так как «сейчас самое время нажиться на волне паники».

Краткий чек-лист безопасности:
• Сотрудники МТС Банка никогда не звонят клиентам с предложениями о переводах денежных средств со счетов клиентов. Все операции по счетам совершаются только по личному указанию клиента и по его инициативе.
• Не существует никаких «безопасных» счетов. Есть только расчетные, текущие, депозитные счета, открытые по личному заявлению клиента.
• Банк обменивает валюту по официально утвержденному курсу.
• Криптовалюты находятся вне правового поля. Банки не осуществляют какие-либо операции в криптовалюте.
• Сотрудники банка никогда не просят назвать CVV2/CVC2-код, пароли, коды из смс-сообщений и кодовые слова".
• По ссылке опубликованы номера телефонов, с которых вам могут звонить сотрудники банка.

Мы держим руку на пульсе и будем дополнять список актуальными рекомендациями. Следите за официальными новостями нашего банка на сайте и в социальных сетях.

Ваш МТС Банк