Ак Барс Банк открыл в Казани офис нового формата «Лучше»

В Казани открылся новый офис Ак Барс Банка «Лучше», отличительной особенностью которого стали новый формат общения с клиентом с интеграцией современных цифровых технологий. Офис «Лучше» стал продолжением позиционирования банка «Живите лучше».

Каждая деталь в офисе направлена на то, чтобы впечатлить клиента, вызвать положительные эмоции и желание возвращаться сюда снова и снова. Таким образом Ак Барс Банк не только говорит своим клиентам: «Живите лучше», но и сам старается быть лучше каждый день.

Открытие в Казани офиса нового формата «Лучше» стало продолжением трансформации Ак Барс Банка и разработки новой стратегии развития. К этой работе Ак Барс Банк привлек международную консалтинговую компанию Senteo (Senteo Incorporated). Одним из ключевых ориентиров стратегии на предстоящий период станет выстраивание доверительных и долгосрочных взаимоотношений с клиентами.

«Клиентоориентированность и клиентоцентричность — ценности, которые лежат в основе как текущей стратегии банка, так и стратегии на предстоящий период. Большими шагами в этом направлении стали разработка нового позиционирования и постепенное внедрение в деятельность банка принципов устойчивого развития. Вместе с нашими партнёрами Senteo, международной компанией с большим опытом, мы планируем выстроить новую систему взаимодействия с клиентами», — отметила директор департамента стратегии, инноваций и маркетинга Ак Барс Банка Юлия Строганова.

Совместно с Senteo банк провел всесторонний анализ своей деятельности — от бизнес-процессов до стратегии банка и бизнес-линий.

«Офис „Лучше“ — часть большого проекта по трансформации стратегии банка с акцентом на ключевых ценностях банка — клиентоцентричности, цифровизации, создании системы сервисных решений. Для нас важно, чтобы эти ценности воплотились в реальность. Надеюсь, открытие нового офиса станет олицетворением позитивных изменений в банке», — рассказал основатель и президент Senteo Майкл Ракмaн.

В офисе «Лучше» расположилась резиденция клуба для предпринимателей Ак Барс Лабс. В лектории офиса будут проходить встречи, лекции, мастер-классы и другие мероприятия клуба, призванного «раскачать» предпринимательское сообщество Татарстана, поменяв привычный формат бизнес-встреч в республике. В клубе уже состоит более 300 участников.

Ожидая получения услуги, клиенты могут провести время в кофейне или примерить фирменный мерч банка с помощью виртуальной примерочной. В отделении создано удобное пространство для неформального общения — клиент может посетить мастер-класс или провести деловую встречу.

Обслуживание клиентов делится на зоны в зависимости от скорости предоставления услуги. Значительно упростить клиентский путь помогают новейшие технологии, представленные в офисе. Одна из них — собственная система Ак Барс Банка по распознаванию клиентов по биометрическим данным — Face2.

Посетить офис «Лучше» можно по адресу: город Казань, улица Право-Булачная, 51. Время работы: с 8 до 22 часов.