Банк Русский Стандарт изучил особенности операций по картам в бесконтактных банкоматах в своей сети АТМ в 2020 году. На фоне роста их популярности у клиентов увеличился и средний чек одной операции по картам в таких устройствах.
Минувший 2020 год показал рост интереса россиян к NFC-банкоматам. Так, согласно статистике Банка Русский Стандарт, в 2020 году доля бесконтакта от общего количества операций во всех банкоматах выросла до 43% (против 40% в 2019 году). А доля от общего оборота сети АТМ увеличилась до 45% (против 42% в 2019 году).
Вырос на 12% и общий средний чек одной операции по карте в бесконтактных АТМ относительно 2019 года — он составил 12 825 руб. Благодаря простоте и удобству подобных устройств все больше клиентов отдают им предпочтение. Ведь не надо вставлять карту, рискуя, что она может случайно застрять. К тому же, на волне всеобщей смартфонизации, россияне все чаще отказываются от пластиковых карт в пользу платежных сервисов на смартфонах. А с помощью них в бесконтактном банкомате легко провести любую операцию по карте, привязанной к платежному сервису.
На фоне роста среднего чека аналитиками банка в 2020 году относительно предыдущего года отмечено снижение количества операций по картам в NFC-банкоматах — на 35%. Из чего можно сделать вывод, что россияне стали реже пользоваться банкоматами. При этом снимать или вносить за один раз наличные на более крупные суммы. Судя по всему, здесь, сказалось их стремление сократить в разгар пандемии количество походов к банкоматам в общественные места. К тому же, бесконтактные модули заметно сокращают время работы клиента с устройством.
Кстати, деньги по картам в NFC-банкоматы чаще вносят, чем снимают. Так, по итогам 2020 года соотношение операций внесения к снятию наличных составило: 75% к 25% по их количеству и 57% к 43% — по их сумме.
Медианный возраст пользователя бесконтактным банкоматом вырос
«Взрослеет» и среднестатистический пользователь банкомата с NFC-модулем — новую технологию осваивает все больше клиентов из разных поколений. Так, по данным Банка Русский Стандарт, по итогам 2020 года медианный возраст пользователя бесконтактным АТМ вырос на три года и составил 48 лет. Иными словами — 50% от общего числа операций совершали клиенты до 48 лет, а 50% — старше 48 лет.
При этом самые высокие средние чеки одной операции по карте в NFC-банкоматах в 2020 году оказались у самых молодых клиентов до 21 года (27 162 руб.) — тех, кто традиционно более восприимчив к применению технических инноваций. Кстати, самые большие средние суммы они переводили через АТМ с карты на карту — 38 177 руб.
На втором месте по величине среднего чека в АТМ — клиенты 21-30 лет (15 730 руб.). Их самые высокие средние суммы одной операции — также на перевод с карты на карту (28 831 руб.).
Третье место оказалось у клиентов 31-40 лет со средним чеком операции по карте в 14 557 руб. При этом самые большие чеки у них, как и у всех остальных представителей более старшего возраста, приходятся на выдачу наличных — 29 074 руб.
На четвертом месте — россияне 41-50 лет. Их общий средний чек 12 794 руб., а на снятие наличных — 29 834 руб.
На пятом месте — клиенты 51-60 лет с общим средним чеком одной операции в бесконтактном банкомате в 11 668 руб. Средний чек снятия денег в АТМ у них составил 27 204 руб.
И, наконец, замыкают рейтинг клиенты старше 60 лет, которые в среднем совершают одну операцию в бесконтактном банкомате на 10 982 руб., а снимают при этом — на 18 844 руб.
Напомним, что вся сеть Банка Русский Стандарт оснащена бесконтактными банкоматами. Устройства с технологией NFC установлены во всех отделениях банка, в зоне обслуживания 24?7.
Методология: в рамках исследования Банк Русский Стандарт изучил обезличенные статистические данные по всем операциям, которые клиенты совершали в его банкоматной сети, включая АТМ, оборудованные NFC-модулем, за 2020 и 2019 гг. Были проанализированы: средние чеки, количество, объем и сумма операций, популярные у клиентов сервисы и услуги у клиентов разных возрастных групп.
95974+7 (495) 748-07-48
