Ранее в ряде СМИ и телеграм-каналов появились публикации, основанные на видео в YouTube, в которых была искажена ситуация, произошедшая в отделении Почта Банка в г. Энгельс Саратовской области. Сотрудники банка предложили родственникам клиентки различные способы получения выписки по счету, включая оформление доверенности, но они выбрали другой, отнюдь не гуманный, способ — принесли тяжело больную женщину в банк. Рассказываем, как все было на самом деле.
В отделение Почта Банка в Энгельсе за выпиской по счету обратилась девушка, представившаяся дочерью клиентки-пенсионерки, которая по состоянию здоровья не может сама прийти в банк. При этом доверенности на представление ее интересов у нее не было. По законодательству банк не имеет права предоставлять информацию по счету клиента третьим лицам. Это делается для предотвращения мошенничеств, так как злоумышленники часто обращаются в банки под видом родственников.
Сотрудница банка предложила несколько способов решения этой ситуации: оформить нотариально заверенную доверенность либо установить пенсионерке мобильное приложение, чтобы получить информацию по счету самостоятельно. Идентификация клиента с выдачей справки на бланке не может быть осуществлена на дому в силу технических ограничений. Вместо того, чтобы воспользоваться одним из предложенных вариантов, родственники пошли другим, отнюдь не гуманным, на наш взгляд, путём — они принесли тяжело больную женщину в банк. Мы сожалеем, что возникла описанная ситуация и надеемся, что больше никто не будет так поступать со своими родными.
Клиенты старшего возраста для нас предмет особой заботы и внимания, и мы всегда готовы помочь им и их близким в решении различных вопросов. А чтобы подобные ситуации не повторялись, мы дополнительно продублируем на сайте и в отделениях банка информацию, как можно оформить доверенность для совершения операций по счету, открытому в Почта Банке. Клиент может оформить на свое доверенное лицо либо нотариально заверенную доверенность, либо доверенность для совершения операций именно в Почта Банке. Последнюю можно оформить во всех отделениях банка абсолютно бесплатно, как в присутствии представителя, так и без его личного присутствия. При этом у клиента есть возможность выбора конкретных полномочий, которыми клиент планирует наделить доверенное лицо (например, только получение информации, либо только внесение и получение денежных средств со счета, и т.п.) С утвержденной в банке формой доверенности можно ознакомиться в отделении банка.
44463+7 (800) 550-07-70
