Банк ДОМ.РФ вошел в ТОП-20 инновационных банков по версии SME Banking Club. Отбор проведен среди банков и компаний, внедряющих инновации для сегмента малого и среднего бизнеса. В конкурсе участвовал проект банка по внедрению CRM-системы по автоматизации продаж Terrasoft Creatio.
Банк ДОМ.РФ внедрил новую инновационную платформу обслуживания клиентов в октябре 2020 года. В результате реализации проекта в банке создан единый центр обработки клиентских обращений, что позволило сделать обслуживание эффективнее и быстрее. Были объединены ключевые каналы коммуникаций: офисы, почта, телефония, сайт, ресурсы партнеров, лидогенераторы, мессенджеры, а также реализован функционал целевых предложений.
Интеграция каналов сделала доступной идентификацию клиента в момент поступления звонка и просмотр карточки клиента с данными из других банковских систем. Срок реализации проекта составил 12 месяцев.
«Концепция нашего банка нацелена на развитие дистанционного взаимодействия с клиентами. Внедрение платформы Creatio создало основу для эффективного обслуживания клиентов малого бизнеса. Мы уже видим результаты — автоматизация процесса продаж позволила построить сквозную воронку лидов и обращений, мгновенно реагировать на потребности клиентов из какого канала они бы не поступали», — отметил заместитель председателя правления Банка ДОМ.РФ Данила Литвинов.
74760+7 (800) 775-86-86
