Проект Банка ДОМ.РФ по автоматизации продаж и контакт-центра победил в конкурсе «Проект года 2020» ИТ-сообщества GlobalCIO

Проект Банка ДОМ.РФ по автоматизации продаж и контакт-центра победил в конкурсе «Проект года 2020» ИТ-сообщества GlobalCIO в номинации «CRM-системы». Проект реализован совместно с компанией НОРБИТ (входит в группу ЛАНИТ) на основе low-code BPM-платформы Creatio от компании «Террасофт Россия».

В результате реализации проекта в банке создан единый центр обработки клиентских обращений, что позволило сделать обслуживание эффективнее и быстрее. Были объединены ключевые каналы коммуникаций: офисы, почта, телефония, сайт, ресурсы партнеров, лидогенераторы, мессенджеры, а также реализован функционал целевых предложений. Интеграция Creatio c контакт-центром Genesys и телефонией CISCO, учетными и фронтальными системами банка сделала доступной идентификацию клиента в момент поступления звонка и просмотр карточки клиента с данными из других банковских систем.

На первом этапе проекта автоматизированы процессы подразделений «Малый бизнес», «Частное банковское обслуживание», следующими станут розничное и ипотечное направления бизнеса.

Данила Литвинов, заместитель председателя правления Банка ДОМ.РФ: «Реализация проекта создала основу для эффективного обслуживания клиентов малого бизнеса и розницы. Автоматизация процесса продаж на базе CRM-системы уже принесла результаты — позволила построить сквозную воронку лидов и обращений и мгновенно реагировать на потребности клиентов, из какого канала они бы не поступали».

Антон Шевченко, директор ИТ Банка ДОМ.РФ: «Концепция нашего банка нацелена на развитие дистанционного взаимодействия с клиентами, в связи с чем мы запустили проекты и продуктовые команды. Платформа Creatio помогла нам выстроить омниканальное взаимодействие с клиентами и контролировать выполнение амбициозных планов компании. А использование технологии low-code позволяет нам изменять большую часть бизнес-процессов быстро и без участия интегратора».

Антон Чехонин, генеральный директор НОРБИТ: «Уникальности проекту добавил тот факт, что он реализовывался в период острой фазы „коронакризиса“ и быстрого перестроения бизнес-процессов банка в сторону удаленного взаимодействия с клиентами и партнерами. Трансформация процессов позволит усилить позиции банка на рынке за счет повышения качества работы с клиентами. Уверен, наш заказчик убедится в эффективности CRM-системы Creatio и получит желаемый результат от данного проекта».

Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт Россия»: «Проект в Банке ДОМ.РФ отлично демонстрирует возможности Creatio — на единой платформе клиент автоматизирует разные участки своей работы, более того, часть задач делает собственными силами благодаря low-code инструментам платформы. Мы рады, что наши продукты помогают клиенту строить настоящий low-code банк — инновационный, гибкий и технологичный. И, конечно, благодарим партнера, компанию НОРБИТ, за еще один отлично реализованный проект».