Памятка «Об условиях обслуживания с использованием платежных карт и процедурах опротестования операций, совершенных в иностранных предприятиях торговли/услуг»
Соблюдение рекомендаций, содержащихся в Памятке, снизит возможные риски при совершении операций с использованием платежных карты при безналичной оплате в торгово-сервисных предприятиях (далее – ТСП), находящихся за пределами Российской Федерации, и операций перевода денежных средств в адрес иностранных организаций, которые предоставляют возможность участия в инвестиционной деятельности.
Общие рекомендации
При совершении операции оплаты в иностранном ТСП Держатель карты заключает договор с ТСП на поставку товара, оказание услуг или совершение инвестиционных операций. При этом, следует иметь в виду, что заключение договора может осуществляться посредством совершения действий по выполнению условий, указанных в оферте. Совершение данных действий – заключение договора на условиях оферты. Держателю карты необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора с ТСП до момента оплаты товаров (услуг), заранее оценив риски утраты денежных средств. Защита гражданами Российской Федерации своих прав в случае недобросовестности иностранных ТСП может быть затруднительной вследствие необходимости применения норм иностранного законодательства. Держателю карты следует осуществлять взаимодействие с ТСП в соответствии с договором, в том числе в случаях, когда ТСП не была оказана либо некачественно оказана оплаченная с использованием платежной карты услуга, а также не была осуществлена поставка оплаченного товара. Отношения между Держателем карты и иностранными ТСП носят гражданско-правовой характер. Защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав целесообразно осуществлять в судебном порядке. При наличии оснований полагать, что со стороны третьих лиц под видом иностранного ТСП были осуществлены противоправные действия, гражданину необходимо обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы. Условия опротестования
В случае совершения Держателем карты высокорисковых операций, таких как инвестиционная деятельность, азартные игры, лотереи, операции на бирже, в соответствии с правилами карточных платежных систем банки ограничены в праве применять процедуры опротестования операций, проведенных с использованием платежных карт:
Держателю карты следует учесть, что Банк имеет возможность инициировать процедуры опротестования в рамках правил платежных систем не позднее 120 календарных дней с момента совершения операции/получения товара. Таким образом, обращение Держателя карты в Банк должно быть не позднее 100 календарных дней с момента совершения операции. Опротестование операций в рамках правил платежных систем возможно при предоставление Держателем карты документов, подтверждающих его обращение в ТСП для урегулирования диспутной ситуации самостоятельно. Это может быть переписка с ТСП по электронной почте, в мессенджерах, и/или через личный кабинет на сайте ТСП, зафиксированный телефонный звонок. В случае если клиент предпринял попытку урегулировать вопрос с ТСП, но безрезультатно, то следует к заявлению приложить документ, подтверждающий этот факт. Если клиент не обращался в ТСП для разрешения диспутной ситуации, то нужно это сделать незамедлительно. Попытка клиента разрешить спор с ТСП - это обязательное условие опротестования. Платежная система Mastercard Worldwide ограничивает банки в правах на ведение процедур оспаривания в отношении операций вложения в инвестиции, валютные счета или другие схожие счета. В связи с этим, у банков нет прав на оспаривание операций, связанных с этими и другими услугами по данным счетам. Такие услуги включают, но не ограничивают, вывод средств и торговые/инвестиционные решения. 
31494+7 (800) 200-88-04
