Банк «Урал ФД» замерил уровень потребительской лояльности клиентов

В июне банк «Урал ФД» провел замер индекса потребительской лояльности - NPS. Клиенты высоко оценили работу банка. NPS составил 42%.

Согласно полученным данным, 82% опрошенных удовлетворены обслуживанием. Клиенты отмечают индивидуальный подход сотрудников «Урал ФД» к решению бизнес-задач, интересные обучающие мероприятия, оперативное реагирование на запросы, наличие полного комплекса услуг под разные потребности предпринимателей. Особое внимание клиентов было обращено на качественные изменения в интернет-банке «Урал ФД».

«Одна из наших главных задач – улучшать сервис, делая обслуживание качественным, быстрым и комфортным для клиентов. Поэтому уже несколько лет мы ведем целенаправленную работу по совершенствованию интернет-банка. С осени прошлого года был проведен редизайн, внедрены функции живого поиска, самостоятельной настройки sms-информирования, смены логина и подключения мобильного приложения. Нас радует, что клиент видит изменения и по достоинству оценивает их. Мы, безусловно, довольны результатами NPS. И ставим новую цель – повысить уровень лояльности клиентов до 50%», - отметил Евгений Ощепков, заместитель председателя Правления банка «Урал ФД».

В ближайших планах «Урал ФД» внедрение в интернет-банке модуля по работе с зарплатным проектом, сервиса проверки контрагентов и онлайн-бухгалтерии. Также до конца года ДБО должно быть дополнено разделом по эквайрингу (с возможностью отображения информации об оборотах, числе операций, среднему чеку и доходу по торговым точкам за выбранный клиентом период), функцией подписания платежей QR-кодом, сервисом «1С-Директ» (отправкой платежей и получением выписок непосредственно в «1С» без необходимости экспорта/импорта), кредитным и депозитным модулями (с предоставлением подробных сведений о параметрах договоров и графиках платежей). В течение ближайших 6 месяцев интернет-банк должен стать доступен и пользователям устройств с операционной системой Mac OS.

Благодарим наших клиентов за высокую оценку и обратную связь!

Следите за новостями банка «Урал ФД». Развивайте бизнес с нами!