29 ноября в центральном офисе Банка «НЕЙВА» в рамках нашей традиционной бизнес-школы «ЛекториУМ» прошел практический семинар «Клиентоориентированность».
В мероприятии приняли участие владельцы бизнеса, руководители отделов маркетинга и продаж, менеджеры компаний из Екатеринбурга, Нижнего Тагила, Первоуральска. Заявленная тема семинара оказалась актуальной и даже «больной» для представителей самых разных бизнес-отраслей: как выяснилось, взаимоотношения с клиентами одинаково непросто строить в небольшой турфирме и интернет-магазине, консалтинговой компании и банке, в салоне красоты и агентстве недвижимости.
Первое, о чем предупредила собравшихся ведущая семинара,
корпоративный тренер сети «Связной Логистика» Татьяна Пермина: не пытаться найти универсальную модель клиентоориентированности. Такой не существует, как не существует волшебной таблетки. У каждой компании эта модель своя. Главное здесь — глубокое понимание клиента и желание быть ему максимально полезным.
Чтобы «примерить» разные стратегии клиентоориентированности, участники семинара, разбившись на группы, составляли портрет клиента, определяли возможные точки контакта с целевой аудиторией, искали способы улучшить взаимодействие и завоевать доверие потребителя. Смоделированный образ можно было уже «наложить» на реальный бизнес, проанализировать существующую в компании систему ценообразования, продаж, постпродажного сервиса и взаимоотношений с клиентами.
«Особое внимание, усилия и ресурсы стоит направлять не только на привлечение клиента, но и на его удержание, — говорит Татьяна Пермина. — Об этом предприниматели часто забывают. А высокая лояльность, верность клиентов вашей компании — это уже 50% успеха».
Ответы на неочевидные вопросы, возможность взглянуть на свой бизнес с иного ракурса, набор практических бизнес-инструментов, которые можно применять в работе уже завтра, — вот неполный список «полезностей», который получили слушатели семинара.
Ну, а мы в Банке «НЕЙВА» в свою очередь тоже рады, что смогли быть полезны предпринимателям.
Банк «НЕЙВА»: узнай больше!
9453+7 (800) 700-02-13
