Банк ЗЕНИТ открыл ХАБ в Альметьевске

Банк ЗЕНИТ открыл ХАБ в Альметьевске, который станет главной функциональной площадкой для сопровождения деятельности Банковской группы ЗЕНИТ и будущего объединенного банка. Запуск ХАБа — важный этап программы слияния группы, в том числе — интеграции банка «Девон-Кредит» и Банка ЗЕНИТ.

ХАБ предоставляет бизнесу 20 финансовых сервисов, число которых будет расти. На площадке ХАБа откроется образовательный центр для обучения и развития действующих и новых сотрудников. Рост занятости населения региона остается одним из приоритетов Банка, его ключевого акционера и руководства Республики. В рамках развития ХАБа Банк создаст более 400 рабочих мест.

Важная часть развития ХАБа — открытие современного контакт-центра на 81 рабочее место. Его задача — оптимизация коммуникаций между Банковской группой и клиентами. Это сделает бизнес-процессы эффективнее, увеличит объем продаж, повысит качество сервиса.

Новое сервисное подразделение Банка ЗЕНИТ построено по принципу единого распределенного контакт-центра. Действующие в Москве и Альметьевске площадки равнозначны по функционалу и могут работать самостоятельно при недоступности одной из них. Это позволит сохранять качественный сервис в случае сбоя на каналах связи, отказа оборудования и т.д.

Ежемесячно контактный центр Банка обрабатывает более 35000 звонков и 300 обращений по всем каналам: социальные сети, e-mail, устные и письменные запросы. Банк продолжит развитие сервисов: в 2019 году будет запущен чат в мобильном приложении и на веб-сайте, расширен функционал «Телефонного банка».

В церемонии открытия ХАБа приняли участие Старший Вице-президент Банка ЗЕНИТ Константин Рыбаков, Заместитель Председателя Правления Дмитрий Юрин, Начальник Департамента проектов и развития Игорь Белых, Начальник управления развития и корпоративного сопровождения стратегических проектов ПАО «Татнефть» Александр Тищенко и другие.

«Татарстан входит в число лидеров среди инновационных регионов России, — отметил Константин Рыбаков. — Вместе с ключевым акционером ПАО «Татнефть» мы реализуем программу развития Банковской Группы в Республике, поэтапно наращиваем присутствие Банка ЗЕНИТ с акцентом на современные финансовые услуги для различных групп клиентов. И, главное, мы повышаем социальную ответственность бизнеса».