Клиенты «Ренессанс Кредит» стали активнее контактировать с банком

Новости Ренессанс Кредит

Логотип Ренессанс Кредит
16:05
9 ноя 2017
49

«Ренессанс Кредит» проанализировал поведение своих клиентов в части получения дистанционного обслуживания. Результаты исследования показали, что в 2017 году пользователи стали чаще контактировать с банком по всем доступным каналам. При этом поток все больше перераспределяется в сторону онлайн-сервисов. Так, в среднем в течение месяца на одного обратившегося клиента приходится два звонка в контактный центр, три захода в интернет-банк и семь – в мобильное приложение.

В качестве основного канала взаимодействия с банком для решения сервисных вопросов большинство клиентов по-прежнему выбирают контактный центр. В среднем в течение месяца туда звонят более 200 тыс. человек. Чаще всего их интересуют вопросы, связанные с досрочным погашением, поступлением очередного платежа и статусом кредита, а также касающиеся условий и тарифов банка. При этом по мере совершенствования онлайн-сервисов число обращений в контактный центр снижается. Так, на 58% уменьшилось количество звонков от активных пользователей интернет-банка для получения информации о дате и сумме очередного или минимального платежа и на 48% – с целью подтверждения поступления средств на счет для погашения платежа.



Новости БанковНовости Банков
Информация полезна? Поделитесь ею в своей соцсети.
comments powered by HyperComments

Лучшие курсы валют

Курсы валют банков
Покупка доллара $Руб.
20 59,65
29 59,55
5 59,50
Продажа доллара $Руб.
20 59,37
7 59,40
248 59,45
Покупка евро €Руб.
20 70,60
29 70,20
15 70,10
Продажа евро €Руб.
7 69,95
15 70,05
20 70,05

Популярные новости

Ипотека

Сегодня 19 ноября
54 cпецпредложения на ипотеку
100% одобрение!
Заявка на ипотеку
Подбор кредита иконка

Кредит наличными

Сегодня 19 ноября
17 cпецпредложений на кредит
100% одобрение!
Заявка на кредит
Подбор кредита иконка

Где посылка?

Отслеживание посылок почты России

Отследить посылку почта России

Кредиты банков

Выбери кредит с самым низким %. Например 300 тысяч в Москве или Санкт-Петербурге.

Подбор кредита иконка

Кредитный калькулятор

График платежей, переплата по кредиту, эффективная процентная ставка. Например миллион рублей на 3 года со ставкой 12,9%

Подбор кредита иконка

Меню

Мы в соцсетях