В марте 2017 года ЮниКредит Банк ввел функцию автоматического информирования клиентов (IVR) о графике работы и расположении дополнительных отделений и банкоматов Банка, а также банкоматов банков-партнеров, при звонке в колл-центр.
Клиенту достаточно позвонить по бесплатному на территории РФ номеру 8 800 700 10 20 и нажать символ «#», после чего справочная система предложит назвать интересующий клиента адрес — город, улицу и номер дома. Все это можно сообщить «одной строкой», как в популярных автонавигаторах — сервис сам выделит нужные данные для поиска адреса. Далее сервис уточняет объект поиска: отделение, банкомат или банкомат с возможностью приема наличных денежных средств.
Получив все ответы клиента, сервис выполнит поиск ближайших объектов. Обнаруженные адреса зачитываются клиенту в порядке удаленности. Клиент имеет возможность управлять системой голосовыми командами «вперед», «назад», «повторить» и «новый поиск». При выборе команды «новый поиск» можно выполнить поиск по другому адресу. В случае если уровень сигнала не позволяет выполнить качественное распознавание, сервис попросит клиента повторить его команду или адрес.
«Автоматизация данного процесса предоставляет значительные преимущества обеим сторонам. В первую очередь увеличилось количество каналов, благодаря которым клиенты могут получить информацию о расположении отделений и банкоматов. Теперь данные доступны не только на сайте и в мобильном приложении Mobile.UniCredit, но и по телефону. Время ожидания клиентов на линии значительно сокращается, так как система автоматизированная и не надо ждать ответа оператора. Кроме того, звонок по России бесплатный и если у вас не оказалось доступа в интернет, то вы в любом случае можете получить информацию об отделениях и банкоматах, — комментирует Виктор Носов, директор департамента развития дистанционных каналов обслуживания. — Для банка же неоспоримым плюсом является то, что мы высвобождаем время операторов за счет сокращения сервисных звонков».
42003+7 (800) 700-10-20
